Conditions Générales de Vente (CGV)

Article 1 - Informations Légales

Article 2 - Champ d'Application

Les présentes CGV s'appliquent à toute commande passée par un client (ci-après "le Client") sur le site synchrovie.github.io pour l'achat de technologies de bio-optimisation (bagues connectées, moniteurs ECG, stimulateurs, etc.).

Zones de livraison : France métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg, Mali, Sénégal, Côte d'Ivoire (autres pays sur demande).

Article 3 - Produits et Prix

3.1 Description des Produits

Chaque fiche produit contient :

• Photos haute résolution (non contractuelles, design pouvant légèrement varier)
• Descriptif technique détaillé (capteurs, autonomie, compatibilité)
• Spécifications médicales (le cas échéant, certifications CE, FDA)
• Notice d'utilisation téléchargeable (PDF)

⚠️ Dispositifs médicaux : Certains produits (ex: Vitals-Scan Pro) sont des dispositifs médicaux de classe I/IIa. Ils ne remplacent PAS un avis médical professionnel. Consultez votre médecin pour toute question de santé.

3.2 Prix

• Prix en euros (€), TTC (TVA européenne incluse si applicable)
• Prix affichés = prix fermes et définitifs au moment de la commande
• Frais de port OFFERTS dès 150€ d'achat en Europe, sinon 9,90€ (France/Belgique) ou 14,90€ (Suisse/Afrique)
• Aucun frais caché : le montant total est affiché AVANT validation du paiement

🚨 Taxes douanières (hors UE) : Pour la Suisse, le Mali, le Sénégal, la Côte d'Ivoire, des droits de douane/TVA locale peuvent s'appliquer à réception. Ils sont à la charge du Client (montants variables selon les pays, estimés à 10-25% de la valeur).

3.3 Promotions et Codes Promo

Les offres promotionnelles (ex: -15% sur la SynchroRing X1) sont valables dans la limite des stocks disponibles et pour une durée limitée indiquée sur le site. Non cumulables sauf mention contraire. Les codes promo doivent être saisis avant paiement.

Article 4 - Commande

4.1 Processus de Commande

1. Sélection produit : Ajoutez au panier (pour les bagues, sélectionnez impérativement votre taille de doigt)
2. Validation panier : Vérifiez quantités, taille, options
3. Coordonnées : Renseignez nom, email, adresse de livraison, téléphone
4. Mode de livraison : Colissimo Suivi, Chronopost Express, DHL International
5. Paiement : WhatsApp, Western Union ou MoneyGram
6. Confirmation : Email immédiat avec récapitulatif et numéro de commande

4.2 Validation de la Commande

La commande est définitivement validée lorsque :

• Le paiement est confirmé par notre équipe via WhatsApp après réception du transfert
• Vous recevez l'email de confirmation (vérifiez vos spams)

En cas de refus bancaire, la commande est automatiquement annulée (stock remis en vente).

4.3 Erreur de Commande

Vous avez commandé le mauvais produit ou la mauvaise taille ? Contactez-nous IMMÉDIATEMENT (avant expédition) via WhatsApp. Nous modifierons la commande sans frais. Après expédition, seul le droit de rétractation s'applique (voir Article 7).

Article 5 - Paiement

5.1 Moyens de Paiement Acceptés

• 💳 WhatsApp (CB, Western Union, MoneyGram) : paiement sécurisé via Western Union/MoneyGram (chiffrement SSL 256 bits)
• 💰 Western Union / MoneyGram : transfert rapide et sécurisé. Le client paie en EUR, nous recevons en FCFA à Bamako.
• 🏦 Virement bancaire (délai 2-5 jours) : RIB envoyé par email après commande
• 📱 Mobile Money (Mali, Sénégal, CI) : Orange Money, Moov Money via Western Union

5.2 Sécurité

Nous ne conservons AUCUNE donnée bancaire. Le paiement est géré par des prestataires certifiés PCI-DSS niveau 1 (norme bancaire mondiale). Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

5.3 Facturation

Une facture PDF est envoyée par email dans les 24h suivant l'expédition. Conservez-la pour votre garantie.

Article 6 - Livraison

6.1 Délais (Indicatifs)

📦 Les délais courent à partir de l'expédition (email de confirmation avec tracking). Périodes de forte activité (Noël, Black Friday) : +2-3 jours.

6.2 Suivi de Livraison

Dès expédition, vous recevez un numéro de tracking (Colissimo, DHL, Chronopost) pour suivre votre colis en temps réel. Consultez-le régulièrement pour organiser votre réception.

6.3 Réception du Colis

• Vérifiez l'état du colis devant le livreur. Si endommagé, refusez-le ou notez les réserves sur le bordereau de livraison
• Signez la réception = acceptation de la livraison
• Colis non reçu après 15 jours ? Contactez-nous immédiatement, nous lançons une enquête avec le transporteur

6.4 Livraison en Point Relais

Vous pouvez choisir un point relais (Mondial Relay, Colissimo) lors de la commande. Colis disponible 14 jours, passé ce délai il nous est retourné (frais de réexpédition à votre charge sauf erreur de notre part).

Article 7 - Droit de Rétractation (14 Jours)

7.1 Principe

Conformément au Code de la consommation européen (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour changer d'avis, sans justification.

7.2 Procédure de Retour

1. Contactez-nous par email (contact@synchro-vie.com) ou WhatsApp avec :
   • Numéro de commande
   • Nom du produit
   • Motif de retour (facultatif mais apprécié pour améliorer nos services)
2. Nous vous envoyons un bon de retour prépayé (France/Belgique) ou les instructions (autres pays)
3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice, boîte) et en parfait état
4. Remboursement sous 14 jours après réception du retour (même moyen de paiement utilisé)

7.3 Produits Non Retournables (Hygiène)

Pour des raisons d'hygiène et de santé publique, les produits suivants ne peuvent être retournés si le sceau/emballage est ouvert :

• Masques de sommeil (NeuroRest G2)
• Bandeaux EEG (BrainWave E1) si les électrodes ont été utilisées
• Dilatateurs nasaux (Oxy-Breather Night)
• Patchs cutanés (Gravity-Tech Pad, Mood-Track Wearable)

💡 Ces produits sont éligibles au retour uniquement si l'emballage est intact.

7.4 Frais de Retour

• France/Belgique : retour GRATUIT (nous envoyons une étiquette prépayée)
• Suisse/Afrique : frais de retour à votre charge (estimés 15-30€), remboursés si produit défectueux

Article 8 - Garantie Légale et Commerciale

8.1 Garantie Légale de Conformité (2 Ans)

Tout produit acheté bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison. Cette garantie couvre :

• Défauts de fabrication (batterie défectueuse, capteur HS, etc.)
• Non-conformité par rapport à la description (précision annoncée non respectée)

En cas de défaut : réparation, remplacement ou remboursement (au choix du client si la réparation est impossible).

8.2 Garantie Commerciale Synchrovie (2 Ans)

En plus de la garantie légale, Synchrovie offre une garantie commerciale étendue :

• Remplacement express : en cas de panne, nous expédions un produit neuf sous 48h (France/Belgique)
• Assistance technique gratuite : support WhatsApp/email illimité pendant 2 ans
• Mise à jour logicielle : firmware/apps mis à jour gratuitement

8.3 Exclusions de Garantie

La garantie ne couvre PAS :

• Dommages résultant d'une utilisation non conforme (chutes, immersion hors norme IP, etc.)
• Usure normale (batterie après 500 cycles, rayures cosmétiques)
• Modifications/réparations effectuées par un tiers non agréé
• Produits achetés auprès de revendeurs non officiels

8.4 Procédure de Garantie

1. Contactez notre SAV : contact@synchro-vie.com avec numéro de commande + description du problème
2. Diagnostic à distance (80% des problèmes résolus sans retour)
3. Si retour nécessaire : bon de retour gratuit + produit de remplacement expédié en parallèle
4. Délai total de traitement : 7-10 jours maximum

Article 9 - Responsabilité

9.1 Limitation de Responsabilité

Synchrovie s'engage à fournir des produits conformes et de qualité. Toutefois, notre responsabilité est limitée au montant de la commande. Nous ne saurions être tenus responsables de :

• Dommages indirects (perte de temps, manque à gagner, etc.)
• Retards de livraison dus au transporteur (grèves, catastrophes naturelles)
• Utilisation non conforme aux notices fournies

9.2 Usage Médical

⚠️ AVERTISSEMENT SANTÉ : Les dispositifs vendus (bagues connectées, moniteurs ECG, etc.) sont des outils de suivi et de bien-être. Ils ne remplacent EN AUCUN CAS un diagnostic médical professionnel. En cas de symptômes (douleur thoracique, essoufflement, etc.), consultez immédiatement un médecin. Synchrovie décline toute responsabilité en cas d'utilisation à des fins de diagnostic médical sans supervision professionnelle.

Article 10 - Propriété Intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos, vidéos, code source) sont la propriété exclusive de Synchrovie ou de ses partenaires. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable (peine de contrefaçon : 3 ans de prison, 300 000€ d'amende selon le Code de la Propriété Intellectuelle).

Les marques citées (Oura, Withings, Apple, etc.) appartiennent à leurs propriétaires respectifs et sont mentionnées à titre comparatif uniquement.

Article 11 - Données Personnelles

Les données collectées lors de votre commande sont traitées conformément au RGPD. Consultez notre Politique de Confidentialité pour le détail de vos droits (accès, rectification, suppression, portabilité).

Article 12 - Litiges et Médiation

12.1 Réclamation Amiable

En cas de litige, contactez d'abord notre service client :

• 📧 Email : contact@synchro-vie.com
• 💬 WhatsApp : WhatsApp Expert
• ⏱️ Délai de réponse : 48h maximum

Nous nous engageons à trouver une solution amiable dans 95% des cas.

12.2 Médiation de la Consommation

Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation :

12.3 Droit Applicable et Juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit français (pour les clients européens) ou malien (pour les clients africains). En cas de litige persistant, compétence exclusive des tribunaux de Paris (France) ou Bamako (Mali) selon la résidence du client.

Article 13 - Force Majeure

Synchrovie ne saurait être tenue responsable en cas d'impossibilité d'exécuter ses obligations du fait d'un événement de force majeure (guerre, catastrophe naturelle, pandémie, grève générale, cyberattaque, défaillance d'un fournisseur clé, etc.). Dans ce cas, les commandes seront suspendues ou annulées avec remboursement intégral.

Article 14 - Modification des CGV

Synchrovie se réserve le droit de modifier ces CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande (version archivée envoyée avec la confirmation de commande). Les modifications n'affectent pas les commandes déjà passées.